Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio

MedFiles es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) diseñada para permitir a los usuarios almacenar, organizar y compartir de forma segura documentos médicos.

MedFiles no es un proveedor de servicios de salud, no ofrece asesoramiento médico, diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones clínicas, y no sustituye la relación entre un paciente y un profesional de la salud debidamente licenciado.

Usted reconoce que MedFiles proporciona únicamente tecnología, y no servicios médicos.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos dieciocho (18) años de edad para crear una cuenta.

Los padres o tutores legales pueden gestionar perfiles de menores bajo su propia cuenta y son los únicos responsables del consentimiento, acceso y datos asociados a dichos perfiles.

3. Cuentas de Usuario

3.1. Registro de Cuenta

Usted es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Toda actividad que ocurra bajo su cuenta

3.2. Seguridad de la Cuenta

Usted se compromete a:

• Utilizar contraseñas seguras
• Activar las funciones de seguridad disponibles
• Notificar inmediatamente a MedFiles cualquier acceso no autorizado

MedFiles no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales causado por negligencia del usuario.

3.3. Comunicaciones del servicio

MedFiles puede contactarlo por los canales que usted active:

• Correo transaccional (verificación de cuenta, seguridad y notificaciones del servicio)
• Notificaciones in-app y push en dispositivos compatibles
• Mensajes opcionales de utilidad por WhatsApp para pacientes que los activan en Ajustes (alertas de MedFiles Inbox y recordatorios de citas). No son marketing. Puede desactivarlos en cualquier momento en Ajustes o respondiendo STOP.
• Pueden aplicar cargos estándar de su operador de telefonía celular o de datos.

3.4. Términos de verificación del teléfono por WhatsApp

MedFiles.ai puede enviar un código de verificación de un solo uso por WhatsApp a usuarios que agregan un número de celular a su cuenta. Estos mensajes verifican la titularidad del número y ayudan a proteger su cuenta.

• Al ingresar su número de celular y pulsar Enviar código de verificación, usted acepta recibir un mensaje de autenticación de un solo uso por WhatsApp de MedFiles.ai con un código para verificar ese número.
• Puede detener el proceso de verificación en cualquier momento al no solicitar ni ingresar un código. Las respuestas STOP aplican a las alertas opcionales por WhatsApp (sección 3.3), no a los códigos de verificación.
• Los mensajes de verificación por WhatsApp no se usan con fines de marketing o promoción y no incluyen información médica.

4. Contenido del Usuario y Datos Médicos

4.1. Titularidad

Todos los documentos médicos y datos cargados en el Servicio ("Contenido del Usuario") siguen siendo propiedad exclusiva del usuario o del paciente.

MedFiles no reclama derechos de propiedad sobre dicho Contenido.

4.2. Responsabilidad sobre el Contenido

Usted es el único responsable de:

• La exactitud, legalidad y completitud del Contenido del Usuario
• Contar con los derechos y autorizaciones necesarias para cargar o compartir dicho contenido

MedFiles no revisa, valida ni garantiza la exactitud clínica de los documentos médicos.

4.3. Contenido Cargado por Terceros

Si usted autoriza a un tercero (incluyendo hospitales, clínicas, laboratorios o profesionales de la salud) a cargar documentos en su nombre, usted reconoce que:

• El tercero es responsable de la exactitud y autorización del contenido
• MedFiles no será responsable por errores, omisiones o documentos incorrectamente asociados

4.4. Cuentas de correo y de almacenamiento en la nube conectadas

Puede conectar a MedFiles una cuenta de correo (por ejemplo, Gmail u Outlook) o de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google Drive, OneDrive o Dropbox) para encontrar sus documentos médicos. Los proveedores que puede conectar son los que estén disponibles en MedFiles en cada momento, como se muestra en la app. Si conecta una cuenta:

• Solo puede conectar cuentas que le pertenecen o que está autorizado a usar, y es responsable de mantener seguro el acceso a ellas
• Autoriza a MedFiles a leer esa cuenta solo para encontrar los documentos médicos que contiene, mostrárselos y agregar a su cuenta los que elija, como se describe en la sección 4.6 de nuestra Política de Privacidad; lo que MedFiles puede hacer con una cuenta conectada (buscar en ella, mostrarle lo que encontró y agregar documentos a su cuenta) depende de su plan, como se muestra en la página de precios
• Los documentos que agrega desde esa cuenta pasan a ser Contenido del Usuario según estos Términos, y usted es responsable de tener derecho a agregarlos
• El uso de esa cuenta sigue sujeto a los términos de su proveedor, y MedFiles no es responsable del servicio de ese proveedor
• Puede desconectar una cuenta cuando quiera en Configuración de MedFiles, o retirar el acceso de MedFiles desde la configuración de esa cuenta, como se explica para cada proveedor en la sección 4.6 de nuestra Política de Privacidad (en una cuenta de Google, en https://myaccount.google.com/permissions; en una cuenta de Microsoft (Outlook o OneDrive), en https://account.live.com/consent/Manage; en Dropbox, en https://www.dropbox.com/account/connected_apps)

5. Funciones de Compartición Segura

MedFiles le permite compartir los documentos que usted elija con los médicos con los que está conectado en MedFiles. Conectarse con un médico no le da, por sí solo, acceso a ningún documento: solo ve lo que usted decida compartir con él.

Usted reconoce que:

• Controla quién tiene acceso a su información
• Es responsable de revocar accesos cuando corresponda
• Enlaces o códigos QR de Emergency ID que usted genera para compartir un resumen médico limitado en situaciones urgentes
• MedFiles no divulga su información de forma independiente

6. Funcionalidades de Inteligencia Artificial

MedFiles puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para:

• Clasificación de documentos
• Extracción de datos
• Análisis informativo
• Procesamiento por Google Gemini (Google Cloud) para clasificación, análisis, chat, OCR y para decidir si los correos y archivos de las cuentas que conecta son documentos médicos, para estimar cuánta atención requiere un documento que un paciente comparte con su médico, para resumir la conversación entre un médico y un paciente cuando uno de ellos lo pide, y para traducir el motivo de una cita cuando el médico lo pide
• Debe aceptar nuestro consentimiento de IA antes de usar estas funciones (excepto los flujos de MedFiles Inbox descritos en nuestra documentación)

⚠️ ADVERTENCIA IMPORTANTE

• Los resultados generados por IA son solo informativos y se identifican como tales en la aplicación y en los PDF exportados
• La IA no proporciona asesoramiento médico ni diagnósticos
• Los resultados pueden contener errores o imprecisiones
• Las decisiones médicas deben ser tomadas exclusivamente por profesionales calificados

Usted acepta no basar decisiones médicas únicamente en resultados generados por IA.

7. Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales
• Cargar contenido sin autorización
• Acceder a datos de otros usuarios
• Interferir con la seguridad del Servicio
• Intentar ingeniería inversa o uso indebido

MedFiles puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

8. Suscripciones y Pagos

MedFiles ofrece un plan gratuito y planes de pago. Toda cuenta nueva de paciente empieza en el plan gratuito, con los límites que se muestran en la página de precios (por ejemplo, en la cantidad de documentos, el almacenamiento y las funciones de IA). Si su cuenta ya estaba en una prueba gratuita, la conserva hasta que termine y después su cuenta pasa al plan gratuito. También se puede otorgar una prueba gratuita mediante un código promocional, con las condiciones que se muestran al usarlo. Si contrata un plan de pago:

• Las tarifas se facturan por adelantado
• Los pagos no son reembolsables salvo obligación legal
• MedFiles no almacena información de tarjetas de crédito
• En el sitio web, las suscripciones se pagan mediante Stripe; en la app de iOS, mediante el App Store de Apple; y en la app de Android, mediante Google Play
• Los precios se muestran antes de confirmar el pago (en la app en tiendas móviles, o en el sitio web para Stripe). Según su ubicación, pueden aplicarse impuestos; se incluyen o se suman al precio que se muestra antes de confirmar el pago
• Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, por el mismo periodo y al precio vigente para ese plan en el momento de la renovación, y se cobran en el método de pago registrado hasta que usted cancele
• Puede cancelar en cualquier momento: en el sitio web, desde la sección de suscripción de los ajustes de su cuenta; en iOS, desde Suscripciones en los ajustes de su cuenta de Apple; en Android, desde Suscripciones en la app de Google Play
• La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagó: conserva su plan hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar. Desde entonces su cuenta queda en el plan gratuito y se aplican sus límites: todo lo que guardó sigue en su cuenta y puede abrirlo y descargarlo, mientras que agregar documentos nuevos y otras funciones pueden quedar limitados o en pausa
• Las compras mediante el App Store o Google Play también se rigen por los términos de Apple o de Google, y las solicitudes de reembolso de esas compras las gestionan Apple o Google según sus propias políticas

Los precios y condiciones se informan al momento del pago. Oferta de bienvenida (solo en el sitio web): cuando MedFiles la ofrece en el sitio web, a través de Stripe, puede pagar un cargo inicial único para usar un plan anual de pago durante el periodo inicial que se muestra antes de pagar. Cuando termina ese periodo, el plan anual se cobra automáticamente en su método de pago al precio con descuento del primer año que se muestra al pagar, y desde el segundo año se renueva cada año al precio regular de ese plan, hasta que usted cancele. Le enviamos un recordatorio antes del cobro anual. Puede cancelar en cualquier momento antes de que termine el periodo inicial, desde la sección de suscripción de los ajustes de su cuenta: no se le cobra el año y, cuando termina el periodo inicial, su cuenta pasa al plan gratuito. El cargo inicial no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija. La oferta se puede usar una vez por cuenta y no se puede combinar con otros descuentos. Si el cobro anual falla y no se resuelve, la suscripción termina y su cuenta pasa al plan gratuito, conservando sus documentos.

9. Terminación

9.1. Terminación por el Usuario

Desde Ajustes → Desactivar o eliminar cuenta puede:

• Desactivar su cuenta temporalmente (cierra sesión; conserva datos; reactiva al iniciar sesión de nuevo)
• Solicitar eliminación permanente de la cuenta (periodo de gracia de 30 días; puede cancelar antes de la fecha límite)
• Solicitar eliminación por correo a support@medfiles.ai (aproximadamente 24 a 48 horas hábiles, con verificación de identidad)
• Exportar una copia de sus datos antes de eliminar (ZIP con documentos para pacientes; cuentas profesionales reciben datos de cuenta y documentos que subieron, no archivos clínicos de pacientes)

9.2. Terminación por MedFiles

MedFiles puede suspender o cancelar el acceso si:

• Usted incumple estos Términos
• La ley lo exige
• Es necesario para proteger la seguridad del Servicio o de otros usuarios

10. Retención de Datos tras la Terminación

Tras solicitar la eliminación de su cuenta o terminar el servicio de otro modo:

• Durante el periodo de gracia de 30 días (si aplica), su cuenta puede permanecer activa hasta la fecha programada
• Si no cancela la eliminación, desactivamos su acceso a MedFiles cuando procesamos su solicitud al finalizar el periodo de gracia (no podrá iniciar sesión)
• Las suscripciones de Stripe pagadas en nuestro sitio web se cancelan al procesar la eliminación, cuando corresponda. Las de App Store o Google Play debe cancelarlas usted en los ajustes de su dispositivo
• Eliminamos sus datos personales de los sistemas de producción activos conforme a la Política de Privacidad; la eliminación puede tardar un tiempo adicional tras la desactivación (respaldos de recuperación ante desastres y registros de auditoría según se indica allí)
• Algunos registros podrán conservarse para auditoría, facturación y cumplimiento legal

11. Exención de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD".

MEDFILES RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

MEDFILES NO GARANTIZA QUE:

• EL SERVICIO ESTÉ LIBRE DE ERRORES
• LOS DATOS SEAN SIEMPRE EXACTOS
• NO OCURRAN INCIDENTES DE SEGURIDAD

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

MEDFILES NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• DECISIONES O RESULTADOS MÉDICOS
• ERRORES EN CONTENIDO DE USUARIOS O TERCEROS
• CONFIANZA EN RESULTADOS DE IA
• DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MEDFILES NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR USTED A MEDFILES DURANTE LOS DOCE (12) MESES PREVIOS A LA RECLAMACIÓN.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a MedFiles frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada de:

• Su uso del Servicio
• El incumplimiento de estos Términos
• El contenido que cargue o comparta

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de:

• Puerto Rico, o
• Estados Unidos,

según corresponda, sin consideración a normas de conflicto de leyes.

Cualquier disputa se resolverá exclusivamente ante los tribunales competentes del territorio aplicable.

15. Modificaciones a los Términos

MedFiles puede modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales serán notificados mediante:

• Correo electrónico
• Aviso dentro de la aplicación
• Publicación en el sitio web

El uso continuado del Servicio implica aceptación de los Términos actualizados.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

📧 support@medfiles.ai