Termos e Condições

1. Natureza do Serviço

O MedFiles é uma plataforma tecnológica de software como serviço (SaaS) projetada para permitir que os usuários armazenem, organizem e compartilhem documentos médicos de forma segura.

O MedFiles não é um provedor de serviços de saúde, não oferece aconselhamento médico, diagnósticos, tratamentos ou recomendações clínicas, e não substitui a relação entre um paciente e um profissional de saúde devidamente licenciado.

Você reconhece que o MedFiles fornece apenas tecnologia, e não serviços médicos.

2. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade para criar uma conta.

Pais ou tutores legais podem gerenciar perfis de menores sob sua própria conta e são os únicos responsáveis pelo consentimento, acesso e dados associados a tais perfis.

3. Contas de Usuário

3.1. Registro de Conta

Você é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais
• Toda atividade que ocorra sob sua conta

3.2. Segurança da Conta

Você se compromete a:

• Usar senhas seguras
• Ativar as funções de segurança disponíveis
• Notificar imediatamente o MedFiles sobre qualquer acesso não autorizado

O MedFiles não será responsável por perdas decorrentes do uso indevido de credenciais causado por negligência do usuário.

3.3. Comunicações do serviço

O MedFiles pode entrar em contato com você pelos canais que você ativar:

• E-mail transacional (verificação de conta, segurança e notificações do serviço)
• Notificações in-app e push em dispositivos compatíveis
• Mensagens opcionais de utilidade por WhatsApp para pacientes que ativam em Configurações (alertas do MedFiles Inbox e lembretes de consultas). Não são marketing. Você pode desativá-las a qualquer momento em Configurações ou respondendo STOP.
• Podem aplicar-se tarifas padrão da sua operadora de celular ou de dados.

3.4. Termos de verificação do telefone por WhatsApp

A MedFiles.ai pode enviar um código de verificação único no WhatsApp a usuários que adicionam um número de celular à conta. Essas mensagens verificam a titularidade do número e ajudam a proteger sua conta.

• Ao informar seu número de celular e tocar em Enviar código de verificação, você consente em receber uma mensagem de autenticação única no WhatsApp da MedFiles.ai com um código para verificar esse número.
• Você pode interromper o processo de verificação a qualquer momento ao não solicitar nem inserir um código. Respostas STOP aplicam-se a alertas opcionais no WhatsApp (seção 3.3), não a códigos de verificação.
• As mensagens de verificação por WhatsApp não são usadas para marketing ou promoção e não incluem informações médicas.

4. Conteúdo do Usuário e Dados Médicos

4.1. Propriedade

Todos os documentos médicos e dados carregados no Serviço ("Conteúdo do Usuário") permanecem propriedade exclusiva do usuário ou do paciente.

O MedFiles não reivindica direitos de propriedade sobre tal Conteúdo.

4.2. Responsabilidade sobre o Conteúdo

Você é o único responsável por:

• A precisão, legalidade e completude do Conteúdo do Usuário
• Ter os direitos e autorizações necessários para carregar ou compartilhar tal conteúdo

O MedFiles não revisa, valida ou garante a precisão clínica dos documentos médicos.

4.3. Conteúdo Carregado por Terceiros

Se você autorizar um terceiro (incluindo hospitais, clínicas, laboratórios ou profissionais de saúde) a carregar documentos em seu nome, você reconhece que:

• O terceiro é responsável pela precisão e autorização do conteúdo
• O MedFiles não será responsável por erros, omissões ou documentos incorretamente associados

4.4. Contas de e-mail e de armazenamento em nuvem conectadas

Você pode conectar ao MedFiles uma conta de e-mail (por exemplo, Gmail ou Outlook) ou de armazenamento em nuvem (por exemplo, Google Drive, OneDrive ou Dropbox) para encontrar os seus documentos médicos. Os provedores que você pode conectar são os que estiverem disponíveis no MedFiles em cada momento, conforme mostrado no app. Se você conectar uma conta:

• Você só pode conectar contas que pertencem a você ou que está autorizado a usar, e é responsável por manter seguro o acesso a elas
• Você autoriza o MedFiles a ler essa conta só para encontrar os documentos médicos que ela contém, mostrá-los a você e adicionar à sua conta os que você escolher, conforme descrito na seção 4.6 da nossa Política de Privacidade; o que o MedFiles pode fazer com uma conta conectada (pesquisar nela, mostrar o que encontrou e adicionar documentos à sua conta) depende do seu plano, conforme mostrado na página de preços
• Os documentos que você adiciona a partir dessa conta passam a ser Conteúdo do Usuário nos termos destes Termos, e você é responsável por ter o direito de adicioná-los
• O uso dessa conta continua sujeito aos termos do provedor dela, e o MedFiles não é responsável pelo serviço desse provedor
• Você pode desconectar uma conta quando quiser em Configurações do MedFiles, ou remover o acesso do MedFiles nas configurações dessa conta, como se explica para cada provedor na seção 4.6 da nossa Política de Privacidade (numa conta do Google, em https://myaccount.google.com/permissions; numa conta da Microsoft (Outlook ou OneDrive), em https://account.live.com/consent/Manage; no Dropbox, em https://www.dropbox.com/account/connected_apps)

5. Funções de Compartilhamento Seguro

O MedFiles permite que você compartilhe os documentos que escolher com os médicos com quem está conectado no MedFiles. Conectar-se a um médico não lhe dá, por si só, acesso a nenhum documento: ele só vê o que você decidir compartilhar com ele.

Você reconhece que:

• Você controla quem tem acesso às suas informações
• Você é responsável por revogar acessos quando apropriado
• Links ou QR codes de Emergency ID que você gera para compartilhar um resumo médico limitado em situações urgentes
• O MedFiles não divulga suas informações independentemente

6. Funcionalidades de Inteligência Artificial

O MedFiles pode usar ferramentas de inteligência artificial para:

• Classificação de documentos
• Extração de dados
• Análise informativa
• Processamento pelo Google Gemini (Google Cloud) para classificação, análise, chat, OCR e para decidir se os e-mails e arquivos das contas que você conecta são documentos médicos, para estimar quanta atenção requer um documento que um paciente compartilha com seu médico, para resumir a conversa entre um médico e um paciente quando um deles pede, e para traduzir o motivo de uma consulta quando o médico pede
• Você deve aceitar nosso consentimento de IA antes de usar esses recursos (exceto fluxos do MedFiles Inbox descritos em nossa documentação)

⚠️ AVISO IMPORTANTE

• Os resultados gerados por IA são apenas informativos e são identificados como tais no aplicativo e nos PDFs exportados
• A IA não fornece aconselhamento médico nem diagnósticos
• Os resultados podem conter erros ou imprecisões
• As decisões médicas devem ser tomadas exclusivamente por profissionais qualificados

Você concorda em não basear decisões médicas unicamente em resultados gerados por IA.

7. Uso Aceitável

Você se compromete a não:

• Usar o Serviço para fins ilegais
• Carregar conteúdo sem autorização
• Acessar dados de outros usuários
• Interferir na segurança do Serviço
• Tentar engenharia reversa ou uso indevido

O MedFiles pode suspender ou cancelar contas que violem estes Termos.

8. Assinaturas e Pagamentos

O MedFiles oferece um plano gratuito e planos pagos. Toda conta nova de paciente começa no plano gratuito, com os limites mostrados na página de preços (por exemplo, na quantidade de documentos, no armazenamento e nas funções de IA). Se a sua conta já estava em um teste gratuito, você o mantém até que termine e depois a sua conta passa para o plano gratuito. Um teste gratuito também pode ser concedido por meio de um código promocional, nas condições mostradas ao usá-lo. Se você contratar um plano pago:

• As taxas são cobradas antecipadamente
• Os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei
• O MedFiles não armazena informações de cartão de crédito
• No site, as assinaturas são pagas pelo Stripe; no app para iOS, pela App Store da Apple; e no app para Android, pelo Google Play
• Os preços são exibidos antes de confirmar o pagamento (no app nas lojas móveis ou no site para Stripe). Dependendo da sua localização, podem ser aplicados impostos; eles estão incluídos ou são somados ao preço mostrado antes de confirmar o pagamento
• Os planos mensais e anuais são renovados automaticamente ao final de cada período de cobrança, pelo mesmo período e pelo preço em vigor para esse plano no momento da renovação, e são cobrados no método de pagamento cadastrado até que você cancele
• Você pode cancelar a qualquer momento: no site, na seção de assinatura das configurações da sua conta; no iOS, em Assinaturas nas configurações da sua Conta Apple; no Android, em Assinaturas no app Google Play
• O cancelamento entra em vigor ao final do período que você já pagou: você mantém o seu plano até essa data e não é cobrado novamente. A partir de então, a sua conta passa para o plano gratuito e os limites dele se aplicam: tudo o que você salvou continua na sua conta e você pode abrir e baixar, enquanto adicionar novos documentos e outras funções podem ficar limitados ou pausados
• As compras pela App Store ou pelo Google Play também estão sujeitas aos termos da Apple ou do Google, e os pedidos de reembolso dessas compras são tratados pela Apple ou pelo Google de acordo com as políticas deles

Os preços e condições são informados no momento do pagamento. Oferta de boas-vindas (somente no site): quando o MedFiles a oferece no site, pelo Stripe, você pode pagar uma cobrança inicial única para usar um plano anual pago durante o período inicial mostrado antes de pagar. Quando esse período termina, o plano anual é cobrado automaticamente no seu método de pagamento pelo preço com desconto do primeiro ano mostrado no pagamento e, a partir do segundo ano, é renovado todo ano pelo preço normal desse plano, até que você cancele. Enviamos um lembrete antes da cobrança anual. Você pode cancelar a qualquer momento antes do fim do período inicial, na seção de assinatura das configurações da sua conta: o ano não é cobrado e, quando o período inicial termina, a sua conta passa para o plano gratuito. A cobrança inicial não é reembolsável, exceto quando a lei exigir. A oferta pode ser usada uma vez por conta e não pode ser combinada com outros descontos. Se a cobrança anual falhar e não for resolvida, a assinatura termina e a sua conta passa para o plano gratuito, mantendo os seus documentos.

9. Rescisão

9.1. Rescisão pelo Usuário

Em Configurações → Desativar ou excluir conta você pode:

• Desativar sua conta temporariamente (sair da sessão; dados mantidos; reativar ao entrar novamente)
• Solicitar exclusão permanente da conta (período de carência de 30 dias; pode cancelar antes do prazo)
• Solicitar exclusão por e-mail para support@medfiles.ai (aproximadamente 24 a 48 horas úteis, com verificação de identidade)
• Exportar uma cópia dos seus dados antes de excluir (ZIP com documentos para pacientes; contas profissionais recebem dados da conta e documentos que enviaram, não arquivos clínicos de pacientes)

9.2. Rescisão pelo MedFiles

O MedFiles pode suspender ou cancelar o acesso se:

• Você violar estes Termos
• A lei exigir
• For necessário para proteger a segurança do Serviço ou de outros usuários

10. Retenção de Dados após a Rescisão

Após solicitar a exclusão da conta ou encerrar o serviço de outro modo:

• Durante o período de carência de 30 dias (se aplicável), sua conta pode permanecer ativa até a data programada
• Se não cancelar a exclusão, desativamos seu acesso ao MedFiles quando processamos sua solicitação ao final do período de carência (você não poderá entrar)
• Assinaturas Stripe pagas em nosso site são canceladas ao processar a exclusão, quando aplicável. Assinaturas da App Store ou Google Play devem ser canceladas por você nas configurações do dispositivo
• Excluímos seus dados pessoais dos sistemas de produção ativos de acordo com a Política de Privacidade; a remoção pode levar tempo adicional após a desativação (backups de recuperação de desastres e registros de auditoria conforme indicado lá)
• Alguns registros podem ser mantidos para auditoria, faturamento e conformidade legal

11. Isenção de Garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONIBILIDADE".

O MEDFILES RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.

O MEDFILES NÃO GARANTE QUE:

• O SERVIÇO ESTEJA LIVRE DE ERROS
• OS DADOS SEJAM SEMPRE PRECISOS
• NÃO OCORRAM INCIDENTES DE SEGURANÇA

12. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI:

O MEDFILES NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR:

• DECISÕES OU RESULTADOS MÉDICOS
• ERROS EM CONTEÚDO DE USUÁRIOS OU TERCEIROS
• CONFIANÇA EM RESULTADOS DE IA
• DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES

A RESPONSABILIDADE TOTAL DO MEDFILES NÃO EXCEDERÁ O VALOR PAGO POR VOCÊ AO MEDFILES DURANTE OS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO.

13. Indenização

Você concorda em indenizar e manter o MedFiles isento de qualquer reclamação, dano ou responsabilidade decorrente de:

• Seu uso do Serviço
• O descumprimento destes Termos
• O conteúdo que você carregar ou compartilhar

14. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos serão regidos pelas leis de:

• Porto Rico, ou
• Estados Unidos,

conforme aplicável, sem consideração às normas de conflito de leis.

Qualquer disputa será resolvida exclusivamente perante os tribunais competentes do território aplicável.

15. Modificações aos Termos

O MedFiles pode modificar estes Termos ocasionalmente. Mudanças materiais serão notificadas através de:

• E-mail
• Aviso dentro do aplicativo
• Publicação no site

O uso continuado do Serviço implica aceitação dos Termos atualizados.

16. Contato

Para consultas sobre estes Termos:

📧 support@medfiles.ai